En “simple”, el cross selling se refiere a la técnica de ofrecer productos o servicios complementarios.
El objetivo del cross-selling es aumentar el valor de la venta al ofrecer al cliente opciones complementarias que podrían satisfacer mejor sus necesidades o brindarle una experiencia más completa. Por lo general, esto resulta en compras adicionales por parte del cliente y mayores ingresos para la entidad.
Por ejemplo, si un cliente compra un libro en una tienda en línea, el sitio web podría mostrarle recomendaciones de otros libros relacionados o productos complementarios, como una edición de lujo del libro o una guía de lectura. Esto puede ayudar a guiar al cliente hacia productos o servicios que puedan ser de su interés y mejorar su experiencia de compra en general.