¿Qué es el Uplift en CRO?

¿Quieres mejorar al máximo las conversiones en tu producto digital? No importa si se trata de un sitio web o una aplicación móvil, para lograr entender si los cambios que realizas son favorables debes tener claro el uplift. Puesto que este porcentaje representará directamente el aumento de las acciones esperadas por los visitantes. Así que es un indicador fundamental de las mejoras CRO.

¿Qué es el Uplift?

Cuando una persona llega tu página web y realiza la acción que deseas que ocurra se dice que se ha producido una conversión. Así que la optimización en el ratio de conversión (CRO por sus siglas en inglés) es un objetivo primordial en cualquier estrategia de digital experience.

Mejorar el porcentaje de las conversiones es una tarea que se realiza a través de múltiples métodos. Pero sin importar cómo lo hagas tendrás que saber si tus medidas están funcionando.

Al medir esta característica y descubrir que hay un aumento se dice que hay un uplift en CRO. Aunque también puede darse el caso contrario y obtener una disminución de las conversiones. En ese caso se habla de un uplift negativo o de un drop. Esto último te indicaría que los cambios deberían ser revertidos y probablemente debas enfocarte en mejorar otros aspectos.

¿En qué contexto es útil calcular el Uplift en CRO?

Lograr el Uplift en CRO no es algo que se busca recientemente. Podría decirse que uno de sus grandes impulsores ha sido Amazon desde su lanzamiento en 1995. Por supuesto, esta empresa básicamente se ha convertido en un estándar de excelencia  a nivel global, ya que aunque al principio no tenía casi competencia ha sabido mantener el liderazgo a lo largo de los años.

Por otra parte el contexto actual es extremadamente competitivo para cualquiera que quiera empezar un negocio online. Literalmente hay miles de millones de páginas web en el mundo, así que no es de extrañar que es difícil hacer que la gente venga específicamente al portal de nuestro emprendimiento.

Ante tanta competencia el costo por clic en publicidad es cada vez más alto. Además posicionarte de manera orgánica en un buscador como Google suele tomar tiempo y también un esfuerzo considerable.

¿Pero qué pasa si obtienes un uplift en CRO? Puedes potencialmente mejorar tus métricas con los mismos visitantes que ya tienes, verás mayor retorno de tu inversión y mejorarás la experiencia de tus usuarios.

 Explicación: ¿Cómo usarlo?

Uno de los métodos más comunes para obtener un uplift en el CRO es a través del uso de los test A/B. Esto significa simplemente tener dos versiones de la misma página. Generalmente una de las versiones será la actual (versión A) y la otra será la página modificada (versión B).

Por supuesto, se espera que la nueva página logre mejorar el CRO debido a que se le han realizado cambios en el funel de ventas los cuales deberían ser capaces de atraer más fácilmente a nuestro buyer persona.

Pero para poder descubrir si nuestros cambios realmente fueron útiles entonces tenemos que tomar en cuenta ciertas métricas y compararlas entre ambas versiones.

Calcular el ratio de conversiones

Lo primero es determinar cuál fue el número de visitantes que ha llegado a ambas web en un tiempo determinado. A esto se lo denomina tráfico.

También debes cuantificar el número de conversiones. Recuerda que esto aplica para cualquier acción que desees que los visitantes realicen. Así que pueden ser clics en una call to action específica, conseguir captación de leads o incluso ventas directas.

Ya teniendo ambos datos, tendrás que calcular el ratio de conversiones, el cual es una de las métricas principales usadas. La fórmula es muy sencilla, ya que solo divides las conversiones entre el tráfico y lo multiplicas x 100

Calcular el uplift en CRO

Cuidado al interpretar los resultados

Un resultado positivo tras aplicar la fórmula implica un uplift en CRO. Lo cual representa que la versión optimizada de la web ha obtenido mayor número de conversiones por visitante.

Sin embargo, para que este resultado sea estadísticamente significativo necesitas aplicarlo en una muestra lo bastante grande. Así que es recomendable que el estudio sea realizado en un tiempo adecuado con suficiente tráfico.

También deberías tomar en cuenta algunos otros factores que podrían alterar tus resultados. Para poner un ejemplo, imagina que quieres vender regalos para parejas con una página de aterrizaje y comparas las ventas entre enero y febrero. Los resultados podrían verse afectados por el hecho de que en febrero habrá ventas por el día de San Valentín. Así que debes procurar limitar esas otras variables para un estudio preciso.

Práctica: Ejemplos para uso

Pongamos un ejemplo para entender cómo funciona el uplift: realizas un análisis habitual de tu web, verificando los resultados de una página de aterrizaje en concreto la cual no está mostrando resultados tan buenos como se esperaría en la captación de leads.

Te preguntas ¿por qué? ¿Tal vez tu propuesta de valor no es lo bastante atractiva? ¿Hace falta un copy más persuasivo? ¿Quizás no tienes un buen call to action?

Pero entonces vas a los resultados de tus métricas en búsqueda de pistas. Detectas que buena parte de los visitantes provienen de dispositivos móviles como smartphones.

Así que procedes a verificar la versión móvil y al hacerlo notas que el formulario de contacto está muy abajo en esa versión, por lo que hace falta hacer mucho scroll para llegar a él. Además la información que quieres que el usuario vea aparece muy pequeña.

Ahora tienes la hipótesis de que al mejorar esos dos aspectos en la página de aterrizaje móvil deberías ver una mejoría. Por lo tanto realizas una prueba A/B, el mes anterior con la versión sin modificar tenías un ratio de conversión de 0,5% mientras que en el nuevo mes tuviste un ratio de conversión de 3%.

Procedes con la fórmula…

((3 – 0,5) / 0,5) x 100 = 500%

Has tenido un uplift en CRO de 500% o sea, que en este ejemplo hipotético has logrado una ventaja considerable con respecto a tu versión habitual. En resumen, los cambios fueron positivos y quizás deberías pensar en aplicarlos incluso en otras páginas de aterrizaje.

Conclusión: ¿Es importante el Uplift en CRO?

El mundo del digital experience es extremadamente competitivo y deberías de tratar de aprovechar al máximo cada visita que tengas. Piensa en tu potencial cliente, ayúdalo a mejorar su experiencia y naturalmente verás el uplift en CRO que tanto se espera.