En el mundo actual, estamos constantemente bombardeados con opciones y decisiones que debemos tomar. Desde elegir qué producto comprar hasta decidir cómo ahorrar para el futuro, nuestras vidas están llenas de decisiones que pueden ser abrumadoras. Aquí es donde entra en juego la Behavioral Economics y su enfoque en los “nudge”. En este artículo, exploraremos qué son los “nudge”, cómo funcionan y cómo pueden influir en el comportamiento de las personas de manera predecible de manera sutil pero efectiva.
¿Qué son los “nudge”?
Los “nudge” son intervenciones diseñadas para influir en el comportamiento de las personas de manera predecible, pero sin prohibir o forzar opciones. En lugar de imponer restricciones o cambiar los incentivos, los “nudge” buscan aprovechar los sesgos y las tendencias cognitivas de las personas para guiarlas hacia mejores decisiones sin comprometer su libertad de elección.
Ejemplos de “nudge”:
Existen numerosos ejemplos de “nudge” que se han utilizado con éxito en diferentes contextos. Uno de los ejemplos más conocidos es el de las imágenes de moscas grabadas en los urinarios masculinos en el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam. Esta simple intervención redujo significativamente la cantidad de salpicaduras fuera del urinario, mostrando cómo un pequeño “empujón” puede tener un impacto positivo en el comportamiento.
Otro ejemplo mas contextual de acuerdo a la actividad que realizamos en optimización de experiencias digitales es el de las opciones predeterminadas en los flujos de contratación con planes. Al establecer una opción predeterminada, la tendencia es que más personas se inscribían en la opción predeterminada en comparación a cuando no había una opción predeterminada. Este “nudge” aprovecha la tendencia de las personas a mantenerse en el estado predeterminado (sesgo de status quo).
Principios de los “nudge”:
Los “nudge” se basan en varios principios de la Behavioral Economics. Algunos de los principios más importantes incluyen:
- Sesgo de status quo: Las personas tienden a quedarse en el estado actual a menos que se les presente una razón convincente para cambiar. Los “nudge” pueden aprovechar este sesgo al establecer opciones predeterminadas beneficiosas.
- Aversión a las pérdidas: Las personas valoran más evitar pérdidas que obtener ganancias. Los “nudge” pueden enfocarse en resaltar las pérdidas potenciales de una opción menos deseable para fomentar la elección de una opción más favorable.
- Anclaje: Las personas tienden a basar sus decisiones en puntos de referencia o valores iniciales. Los “nudge” pueden aprovechar este sesgo proporcionando puntos de referencia relevantes que influyan en la toma de decisiones.
Beneficios de los “nudge”:
Los “nudge” tienen varios beneficios en comparación con otras formas de intervención. Algunos de los beneficios clave son:
- No coercitivos: Los “nudge” no imponen restricciones o prohíben opciones, lo que respeta la libertad de elección de las personas.
- Bajo costo: Muchos “nudge” son intervenciones de bajo costo, lo que los hace asequibles y fáciles de implementar en diferentes contextos.
- Mejora de resultados: Los “nudge” han demostrado ser efectivos para mejorar resultados en áreas como la salud, el medio ambiente, las finanzas y más.
Conclusión:
La Behavioral Economics y los “nudge” ofrecen un enfoque innovador y efectivo para mejorar decisiones sin limitar libertad de elección. Estas intervenciones sencillas y sutiles pueden influir en comportamiento de manera positiva y ayudar a tomar decisiones más informadas y beneficiosas. Al comprender los principios de los “nudge” y cómo se aplican, podemos utilizar este enfoque para mejorar nuestro propio comportamiento y ayudar a otros a tomar decisiones más inteligentes.
👋 Hola soy el Migue, me muevo entre indicadores de experiencia, negocio y performance como CRO/UX en mi trabajo fulltime y SEO en proyectos propios.
Deja una respuesta